Bearbeitet: Aug 24, 2023
Probleme mit der ESTA-Website sind zwar selten, können aber für Reisende, die unter Zeitdruck stehen, frustrierend sein. Technische Probleme auf der Website sind bei jedem Online-System möglich, insbesondere bei Systemen, die eine große Anzahl von Benutzern unterstützen. Obwohl das ESTA-System eine hohe Betriebszeit von über 99 % aufweist, führt die Zoll- und Grenzschutzbehörde (CBP) notwendige Aktualisierungen der ESTA-Website in der Regel an den Wochenenden durch, am häufigsten am Samstagmorgen in GMT.
Der Ausfall der ESTA-Website kann zwischen einer und zehn Stunden dauern. Leider machen diese Ausfälle es für Reisende unmöglich, vor einer bevorstehenden Reise in die Vereinigten Staaten Genehmigungen einzuholen.
Wenn Sie Probleme mit der ESTA-Website oder technische Probleme haben, versuchen Sie Folgendes:
Eine der einfachsten Lösungen ist es, ein paar Minuten oder Stunden zu warten und dann erneut zu versuchen, die Website aufzurufen. Bevor Sie es erneut versuchen, sollten Sie den Cache Ihres Browsers leeren, bevor Sie erneut versuchen, einen Antrag zu stellen.
Manchmal kündigt die US-Regierung geplante Wartungsarbeiten oder Probleme an, die das ESTA-System betreffen. Überprüfen Sie die offiziellen Social-Media-Kanäle oder Websites auf solche Ankündigungen.
Möglicherweise gibt es auf der CBP-Website eine Helpline oder eine Kontakt-E-Mail für technische Fragen. Sie können sich dort erkundigen, wie lange der Ausfall voraussichtlich dauern wird und was Sie in der Zwischenzeit tun können.
Manchmal kann das Problem auch bei Ihnen liegen. Löschen Sie Ihren Browser-Cache, probieren Sie einen anderen Browser aus, oder starten Sie Ihren Computer und Ihre Netzwerkausrüstung neu.
Wenn Sie vermuten, dass das Problem mit Ihrem Gerät oder Netzwerk zusammenhängt, versuchen Sie, ein anderes Gerät zu verwenden oder eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herzustellen, um auf die ESTA-Website zuzugreifen.
Wenden Sie sich in dringenden Fällen an Ihre Fluggesellschaft, Ihr Reisebüro oder das US-Konsulat/die US-Botschaft, um zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen.
Denken Sie daran, dass Sie ein ESTA mindestens 72 Stunden vor Ihrer Abreise beantragen sollten. Wenn Sie eine Reise planen und die Website nicht erreichbar ist, sollten Sie den Zeitfaktor berücksichtigen und entsprechend planen.
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren und die ESTA-Website keine Wartungsarbeiten anzeigt, versuchen Sie, Ihren Antrag über einen anderen Internetbrowser, Computer oder sogar an einem anderen Ort, z. B. an Ihrem Arbeitsplatz oder einem anderen Ort mit sicherem und stabilem Internetzugang, einzureichen. Antragsteller können auch versuchen, den Antrag über ein mobiles Gerät mit 3G-, 4G- oder 5G-Verbindung oder sogar über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) zu stellen.
Das CBP führt aus verschiedenen Gründen Aktualisierungen der ESTA-Website durch. Geplante Aktualisierungen werden in der Regel ein paar Wochen vor ihrer Veröffentlichung angekündigt. Es kann auch zu ungeplanten Ausfällen kommen, die jedoch seltener unangekündigt erfolgen. Die Aktualisierungen sind notwendig, um sicherzustellen, dass die Technologie, die das ESTA unterstützt, voll funktionsfähig ist. Dazu gehört, dass die Zahlungsvorgänge, die Speicherung der Antragsdaten, die Datenüberprüfung und andere Funktionen in der Lage sind, den Anforderungen von Reisenden aus aller Welt gerecht zu werden, und dass Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Reisenden, die in die Vereinigten Staaten einreisen, berücksichtigt werden. Eine Aktualisierung kann beispielsweise zusätzliche Felder auf der Zahlungsseite umfassen, um Kreditkartenzahlungen zu überprüfen, oder zusätzliche Felder auf dem Antragsformular, die Informationen über frühere Besuche eines Reisenden in einem Nicht-US-Gebiet abfragen.
Antragsteller, die die ESTA-Website nicht ständig überprüfen möchten, können ihren Antrag über einen Drittanbieter stellen, so dass ihre Daten gespeichert und an die Regierungssysteme übermittelt werden, sobald die ESTA-Website wieder voll funktionsfähig ist; dies ist jedoch in der Regel mit höheren Kosten verbunden, die Reisende möglicherweise vermeiden möchten.
Beantragen Sie Ihren Antrag frühzeitig, um nicht von Problemen mit der ESTA-Website betroffen zu sein. Da Ausfälle der ESTA-Website nicht vorhersehbar sind, wird Reisenden empfohlen, den ESTA-Antrag einige Wochen vor ihrer Abreise in die Vereinigten Staaten zu stellen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Anträge den Status "Pending" erhalten, der bis zu 72 Stunden Bearbeitungszeit erfordern kann, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Daher sollten Reisende ihren ESTA-Antrag mindestens 72 Stunden vor ihrer Abreise in die Vereinigten Staaten einreichen.
Auch wenn Sie Ihren ESTA-Antrag einreichen können, benötigen Sie eine genehmigte Genehmigung, bevor Sie in die USA einreisen können. Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres ESTA-Antrags, um sicherzustellen, dass Sie ihn vor Ihrer Abreise in die USA erhalten.
Zu guter Letzt, aber am wichtigsten, sollten Reisende nicht bis zur letzten Minute warten, um ihr ESTA zu beantragen. Reisende, die ein ESTA erst 72 Stunden vor der Abreise in die USA beantragen, können sich einer Enttäuschung aussetzen. Um mögliche Probleme bei der Einreise zu vermeiden, sollten Reisende das ESTA mindestens Wochen oder Monate vor ihrer Abreise in die USA beantragen, um die Möglichkeit zu berücksichtigen, dass sie ein US-Visum beantragen müssen, wenn ihr ESTA-Antrag abgelehnt wird.
Wenn Sie im Besitz eines Reisepasses eines Landes sind, das von der Visumspflicht befreit ist, wie z. B. das Vereinigte Königreich, Irland, Australien, Neuseeland oder ein anderes westeuropäisches Land, haben Sie möglicherweise Anspruch auf ein ESTA für touristische, geschäftliche, medizinische oder Transitzwecke. Beginnen Sie mit der Beantragung, oder besuchen Sie die FAQ, um mehr über das ESTA zu erfahren
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